Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
En MEDICAL RECOVERY S.A. DE C.V., nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y servicios excepcionales. Si
por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte con nuestra
política de cambios, devoluciones y reembolsos.
Para su atención a los casos de Quejas y Devoluciones deben ser notificados a Medical Recovery a través del correo:
atencionalclientemr@medicalrecovery.com.mx
El cliente deberá proporcionar los siguientes datos y documentos:
• Motivo de la queja
• Evidencia (video, fotografía, documento, etc.)
• Cantidad involucrada.
• Copia del documento que ampare la compra de los productos del cliente a Medical Recovery SA de CV (factura o pedido/remisión, etc.)
• Fecha de recepción del pedido.
• Enviarla en un plazo no mayor a 48 horas del suceso.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, sigue estos pasos:
• Período para cambios: Tienes 5 días calendario a partir de la fecha de compra para solicitar un cambio.
• Condiciones del producto: El producto debe estar en su estado original, sin usar, y en su empaque original.
• Todos los accesorios y etiquetas deben estar incluidos.
• Proceso de solicitud: Envía un correo electrónico a csaules@medicalrecovery.com.mx con tu número de pedido, el motivo del cambio y los detalles del producto por el que deseas cambiarlo.
• Costos de envío: Los costos de envío para el cambio serán cubiertos por [Nombre de tu empresa]/el cliente, según corresponda.
Medical Recovery SA de CV se reserva el derecho de modificar o cancelar cualquier promoción o descuento sin previo aviso. Si por algún motivo una promoción o descuento no puede llevarse a cabo según lo planeado, incluyendo, entre otros, problemas técnicos, fraude o cualquier otra causa fuera de nuestro control, nos reservamos el derecho de cancelar, modificar o suspender la promoción o descuento.
Cualquier intento de manipular, abusar o defraudar cualquier promoción o descuento será motivo de cancelación
del pedido y podrá resultar en la prohibición de uso futuro del sitio web y sus servicios.
Devoluciones
Si deseas devolver un producto, sigue estos pasos:
• Derivado de su inspección al producto, el producto no cumple condiciones de calidad, seguridad y eficiencia.
• Relacionado con una Queja (el caso involucra el producto devuelto).
• El insumo medico no haya sido usado.
• Cuenta con sus empaques primarios y secundarios y etiquetas originales.
• Los empaques no se encuentren en malas condiciones, abiertas, decolorados, manchados, húmedos o con rastros de enmohecimientos, inflados anormalmente, aplastados, presenten rupturas, golpes, etc.
• Correspondan a la factura emitida por Medical Recovery SA de CV.
Inspección del producto:
Una vez recibido el producto devuelto, lo inspeccionaremos y te notificaremos sobre el estado de tu solicitud de devolución.
Método de reembolso:
Una vez aprobada tu devolución, procesaremos el reembolso de la siguiente manera:
• El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago que utilizaste para la compra.
• Tiempo de procesamiento: El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar, pero normalmente tomará entre 5 y 7 días hábiles para que el monto se refleje en tu cuenta.
• Productos no reembolsables: Algunos productos pueden no ser elegibles para devolución o reembolso. Estos productos incluyen, pero no se limitan a, productos en oferta, productos personalizados y tarjetas de regalo.
• Productos defectuosos o dañados
• Si recibiste un producto defectuoso o dañado, te ofrecemos una solución rápida:
Soporte y Asistencia
Si tienes alguna pregunta o sospechas de una actividad inusual en tu cuenta, nuestro equipo de soporte está
disponible para asistirte. Puedes contactarnos en: atencionalclienteMR@medicalrecovery.com.mx
C. Dr. Liceaga 7-piso 3, Doctores, Cuauhtémoc, 06720 Ciudad de México, CDMX
