Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
En MEDICAL RECOVERY S.A. DE C.V., nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y servicios excepcionales. Si por alguna razón necesitas reportar una inconformidad o devolver un producto, a continuación te explicamos detalladamente cómo funciona el proceso.
Cualquier caso de queja o devolución debe ser reportado directamente a nuestro correo electrónico oficial:
quejas.calidad@medicalrecovery.com.mx
Para poder dar una atención rápida y dar seguimiento adecuado a tu caso, es necesario que envíes la siguiente información en un plazo máximo de 48 horas después de haber recibido tu pedido:
• El motivo específico de tu queja o devolución.
• Evidencia clara (fotografías, videos o documentos que muestren la situación).
• La cantidad exacta de productos involucrados.
• El número de lote del insumo médico.
• Copia del documento que ampare la compra (factura, pedido o remisión).
• La fecha en la que recibiste el producto.
Cambios y Reposiciones
Si necesitas solicitar el cambio de algún producto, es importante considerar los siguientes puntos:
• El plazo límite para solicitarlo es de hasta 48 horas posteriores a la entrega.
• El artículo debe estar totalmente sin usar, en su condición original y con sus empaques cerrados.
• Todos los accesorios y etiquetas deben estar incluidos.
• Para iniciar la solicitud, debes enviar los datos requeridos al correo quejas.calidad@medicalrecovery.com.mx.
Devoluciones
Para que una devolución sea aceptada y aprobada por nuestro Responsable Sanitario, el producto debe cumplir con los siguientes criterios:
• No cumplir con las condiciones de calidad, seguridad y eficiencia requeridas.
• Estar directamente asociado con una queja formal.
• El insumo médico no debe haber sido utilizado.
• Debe conservar sus empaques originales (primarios y secundarios) y sus etiquetas intactas.
• Los empaques no deben estar abiertos, manchados, húmedos, rotos, golpeados, aplastados o con indicios de enmohecimiento.
• El producto debe corresponder exactamente a la factura emitida por Medical Recovery S.A. de C.V..
Proceso de resolución:
Una vez que el producto regresa a nuestras instalaciones, el equipo de calidad realiza una revisión física. Si la devolución procede conforme a los lineamientos, la solución se otorga mediante una nota de crédito, la reposición del producto o una carta canje.
Soporte y Asistencia
Si tienes dudas sobre el procedimiento o requieres ayuda con tu trámite, el equipo de calidad está disponible para apoyarte en el correo:
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Correo de atención: quejas.calidad@medicalrecovery.com.mx
C. Dr. Liceaga 7-piso 3, Doctores, Cuauhtémoc, 06720 Ciudad de México, CDMX
